서비스 마인드 교육자료(資料) : 서비스 기업 성공事例(사례)
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작성일 23-02-07 05:37
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마케팅 성공instance(사례) 상식사전 삼성 현대 맥도날드 P&G 40가지 성공instance(사례)로 마케팅 理論을 배운다 저자 케빈 리|길벗 |2010.05.20
- 규정핑계
10. 서비스를 위한 다짐
* 나쁜 병이 있는 경우
서비스의 칠거지악(七去之惡)
- 생색
설명
서비스란? 타인의 이익을 도모하기 위해 행하는 육체적 정신적 노무이며 사람의 마음을 움직이는 기술이다.
- 무관심: 나와는 상관 없다는 식의 태도
11. 서비스를 위한 각오
3. 서비스의 정의
- 규정핑계: 고객만족 보다는 조직내부규정을 앞세워 예외를 인정할 수 없거나 상식이 통하지 않는 경우
4. 나의 서비스 진단
All about 서비스 강사 13년차 선배 강사의 서비스 강사 실전 가이드 저자 신혜련|시대에듀 |2014.09.15
7. 서비스 실패 instance(사례)
* 말이 많은 경우
6. 서비스 선진 instance(사례)
- 생색: 고객을 위해 당연히 해드려야 할일을 내가 인심써서 해드리고 있다는 식의 태도
베스트 서비스 노 서비스 서비스하지 않는 것이 최고의 서비스다 저자 빌 프라이스, 데이비드 제프|역자 박선영|호이테북스 |2014.06.20
- 로봇화
8. 서비스의 칠거지악
- Reference List
* 도둑질한 경우
1. 시장의 變化
- 로봇화: 직원의 기계적인 응대로 따뜻함이나 인간미를 전혀 느낄 수 없는 태도
순서
* 시부모에게 불손한 경우
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5. 서비스는 이렇게
다.
- 냉담
* 질투하는 경우
2. 서비스 마인드란?
칠거지악(七去之惡): 조선시대 아내를 버릴 수 있는 7가지 이유
- 냉담: 고객에게 적대감…퉁명스러움..차가운 표정…고객보단 내 일이 먼저라는 태도..
- 뺑뺑이 돌리기
9. OPEN MIND
* 음탕한 경우
- 뺑뺑이 돌리기: “죄송합니다만 000로 다시 거세요. 이쪽은 담당이 아닙니다”라는 식으로 고객을 기만하고 우롱하는 행위
서비스마케팅 저자 이유재|학현사 |2013.08.05
* 자식을 낳지 못하는 경우
- 무시: 마치 먼지를 털어내 듯 고객의 요구나 문제를 못 본척하고 고객을 피하는 일
- 무관심
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- 무시
서비스란? 타인의 이익을 도모하기 위해 행하는 육체적 정신적 노무이며 사람의 마음을 움직이는 기술이다.
