TTL의 CRM성공instance(사례)와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전술대책과 기대효과
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작성일 22-11-18 19:43
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레포트/경영경제
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다.
2. Process의 혁신은 고객을 직접 대하는 부서와 그 부서를 지원하는 부서원 모두에게 중요한 의미를 지닌다. , TTL의 CRM성공사례와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전략방안과 기대효과경영경제레포트 , TTL CRM성공사례와 시사점 고객관계 형성 위한 전략 과 기대효과
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TTL의 CRM성공instance(사례)와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전술대책과 기대효과
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설명
MAKING TRUE TTL CRM
SK - TTL CRM성공사례(instance)와 20대 文化의 현실적인 분석을 통한
TTL - Project to be true CRM with 20’s
TTL since 1999
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2007 TTL now & interview
새로운 TTL 발전방향 수립
TARGET ANALYSIS
THE TTL TRUE
기대effect
CONTENTS- TTL 고객관리 성공과 발전방향
초기 TTL 과거 분석 통한 시사점 도출
TTL 현재상황 분석 통한 시사점 도출
고객관계의 방향성을 통한 戰略plan
예상 기대effect
시사점으로부터 발전방향 수립
Target 설정 및 분석
7
SK 고객관계관리
SK의 CRM과정 시대별 분석
SK 고객관계관리
1
1. SK introduce
2. SK CRM 특징
3. SEGMENT
People, Process, Product의 세 가지의 혁신plan
1. People 혁신은 구성원들이 자발적으로 실천력을 발휘하는 것을 말한다.
SK 고객관계관리
SKT introduce
1
1984년 ‘한국 이동통신 서비스 주식회사’의 공기업 형태로 출발
2006년 T 3G+, T PLAN, T WORLD 출시함
SKT의 경영철학 -고객중심경영
1대1 교섭(불특정)
영업사원에 의함
불특정다수 대상
매스미디어 이용
소집단 세그먼트
DM 및 TM 이용
1대1 marketing
정보기술 기반
대면 marketing
매스 marketing
세그먼트 marketing
1대1 marketing
Mass Marketer
Segment Marketer
Personalized Biz
Developer
BC~1930
1930~1975
1975~1990
1990~
1995~1997
1997~2000
…(투비컨티뉴드 )
- preview를 참고 바랍니다.
3 .Product 혁신의 goal(목표) 는 고객이 체감하는 수준까지 품질을 향상 시키는 것을 말한다.
TTL의 CRM성공instance(사례)와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전술대책과 기대효과
TTL의 CRM성공사례와 시사점 및 고객관계 형성을 위한 전략방안과 기대효과 - 미리보기를 참고 바랍니다.
